Điều khoản này áp dụng cho tất cả các booking tour và trải nghiệm được tổ chức tại Úc và được đặt thông qua nền tảng Tourluk.

Bằng việc thực hiện đặt tour, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa điều khoản này và các điều khoản chung của Tourluk, các điều khoản dành riêng cho thị trường Úc sẽ được ưu tiên áp dụng.

Tourluk là nền tảng OTA (Online Travel Agency) hoạt động theo mô hình marketplace, đóng vai trò trung gian kết nối khách hàng với các nhà điều hành tour độc lập tại Úc.

Tourluk không trực tiếp vận hành tour (trừ khi có thông báo cụ thể). Các dịch vụ tour được cung cấp bởi nhà điều hành địa phương và chịu sự điều chỉnh bởi chính sách vận hành riêng của họ.

Tourluk có trách nhiệm hỗ trợ kết nối, xác nhận thông tin và xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi hợp lý.

Một booking chỉ được xem là hợp lệ khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Khách hàng hoàn tất thanh toán theo quy định
2. Hệ thống Tourluk gửi email xác nhận booking
3. Nhà điều hành tour xác nhận tình trạng chỗ (nếu cần)

Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được yêu cầu xác nhận lại booking trong vòng 72 giờ trước giờ khởi hành để đảm bảo việc chuẩn bị dịch vụ.

 

4.1 Thanh toán đầy đủ (tiêu chuẩn)

Đối với phần lớn tour tại Úc, khách hàng phải thanh toán 100% giá trị booking tại thời điểm đặt tour.

Việc không hoàn tất thanh toán có thể dẫn đến việc hệ thống tự động hủy booking mà không cần thông báo trước.

4.2 Thanh toán đặt cọc (áp dụng với một số tour)

Đối với các tour đặc thù như:

Tour nhiều ngày

Tour cao cấp (Luxury / Comfort)

Khách hàng có thể được yêu cầu:

Thanh toán một khoản đặt cọc tại thời điểm booking

Thanh toán phần còn lại trước ngày khởi hành theo thời hạn quy định

Nếu không hoàn tất thanh toán đúng thời gian, booking có thể bị hủy và áp dụng các khoản phí theo quy định.

Giá tour có thể được hiển thị bằng AUD hoặc quy đổi sang các loại tiền tệ khác để thuận tiện cho khách hàng.Trên nèn tảng cho chọn loại tiền tệ mong muốn.

Tuy nhiên, khách hàng đồng ý rằng:

Số tiền thanh toán cuối cùng có thể thay đổi do tỷ giá, ngân hàng hoặc cổng thanh toán có thể áp dụng thêm phí

Số tiền hiển thị tại bước thanh toán cuối cùng là giá trị được áp dụng chính thức.

Thanh toán được xử lý thông qua các cổng thanh toán bên thứ ba, bao gồm:

Thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ/ Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay/ Sepay được dùng cho thanh toán Mã QR về trực tiếp tài khoản công ty Star Group Tourism

PayPal/Stripe sẽ được hiển thị trên nền tảng ở một số quốc gia ngoài Việt Nam và Các cổng thanh toán khác phù hợp

Tourluk không lưu trữ thông tin thẻ hoặc dữ liệu tài chính nhạy cảm của khách hàng.

7.1 Hủy bởi khách hàng

Tùy theo loại tour, điều kiện hoàn tiền được áp dụng như sau:

Tour trong ngày:Hủy trước từ 7 ngày trở lên: hoàn 100%

Hủy dưới 7 ngày hoặc không tham gia (no-show): không hoàn tiền

Tour nhiều ngày:Hủy trước từ 60 ngày trở lên: hoàn 100%

Hủy từ 34–59 ngày: hoàn 40%

Hủy dưới 34 ngày hoặc no-show: không hoàn tiền

7.2 Hủy bởi nhà điều hành

Trong trường hợp tour bị hủy bởi nhà điều hành (do yếu tố vận hành, thời tiết hoặc lý do khách quan), khách hàng có thể lựa chọn:

Hoàn tiền (sau khi trừ chi phí không hoàn lại)

Đổi ngày.

Nhận Mã khuyến mãi đươc gửi trực tiếp thông qua Tài khoản quý khách đã đăng ký mua tour hoặc lựa chọn đặt tour khác

7.3 Trường hợp bất khả kháng

Điều khoản Sự kiện Bất khả kháng
“Sự kiện Bất khả kháng” là những tình huống ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Tourluk và khách hàng, có thể ảnh hưởng trực tiếp đến việc vận hành tour và trải nghiệm du lịch.

Các trường hợp bao gồm (nhưng không giới hạn):

Các trường hợp bất khả kháng có thể bao gồm thiên tai như động đất, lũ lụt, bão và thời tiết cực đoan, dịch bệnh, đại dịch hoặc tình trạng khẩn cấp y tế, chiến tranh, xung đột, bạo loạn hoặc bất ổn xã hội, đình công, tranh chấp lao động và gián đoạn dịch vụ, hỏa hoạn, nổ hoặc sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, phong tỏa, cấm vận và hạn chế đi lại, thay đổi luật pháp, quy định hoặc quyết định từ cơ quan nhà nước, cũng như gián đoạn chuỗi cung ứng dịch vụ như hàng không, khách sạn hoặc vận chuyển.

Tourluk xử lý như thế nào khi xảy ra sự kiện bất khả kháng?

Trong trường hợp Sự kiện Bất khả kháng khiến chuyến đi không thể diễn ra theo kế hoạch ban đầu, Tourluk với vai trò là nền tảng trung gian kết nối khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ sẽ thực hiện các bước sau:

1. Phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ

Tourluk sẽ làm việc trực tiếp với đối tác vận hành tour (nhà tổ chức tour, hãng vận chuyển, khách sạn…) để cập nhật tình trạng dịch vụ và các phương án xử lý.

Việc điều chỉnh lịch trình, hoãn, thay thế hoặc hủy tour sẽ do nhà cung cấp dịch vụ quyết định, dựa trên điều kiện thực tế.

2. Thông báo minh bạch đến khách hàng
Tourluk có trách nhiệm:Cập nhật thông tin nhanh chóng,truyền đạt đầy đủ phương án từ nhà cung cấp,hỗ trợ khách lựa chọn phương án phù hợp.

3. Hỗ trợ các phương án xử lý
Tùy theo chính sách của nhà cung cấp, khách hàng có thể được dời lịch (reschedule), đổi sang dịch vụ tương đương hoặc nhận hoàn tiền nếu đủ điều kiện, các điều kiện cụ thể sẽ tuân theo chính sách của từng tour và đối tác vận hành.

4. Xử lý chi phí phát sinh
Mọi chi phí phát sinh (nếu có) sẽ:phụ thuộc vào quy định của nhà cung cấp được Tourluk hỗ trợ trao đổi, làm rõ và tối ưu quyền lợi cho khách.Tourluk đóng vai trò điều phối và hỗ trợ, không trực tiếp quyết định chi phí.

Khách hàng đồng ý rằng sẽ không được hoàn tiền trong các trường hợp không đến đúng giờ (late arrival), tự ý rời tour, vi phạm quy định của tour hoặc bị từ chối phục vụ do hành vi không phù hợp.

Trong trường hợp khách hàng thực hiện chargeback hoặc tranh chấp thanh toán:

Tourluk có quyền tạm ngưng dịch vụ

Tiến hành điều tra giao dịch

Thu hồi các khoản thiệt hại phát sinh

Khách hàng được khuyến khích liên hệ trực tiếp với Tourluk trước khi khiếu nại với ngân hàng.

Một số khoản phí có thể không được hoàn lại, bao gồm:

Phí xử lý thanh toán

Phí chuyển đổi ngoại tệ

Phí từ bên thứ ba

Tourluk không có nghĩa vụ hoàn trả các khoản phí này.

Giá tour có thể bao gồm:

Thuế GST tại Úc

Thuế VAT tại Việt Nam (nếu áp dụng)

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các nghĩa vụ thuế phát sinh theo quy định pháp luật địa phương.

Khi quý khách có nhu cầu xuất hoá đơn vui lòng email cho Bộ phận kế toán của chúng tôi qua Email:acc@tourluk.com và cung cấp thông tin Tên Công ty và Mã số thuế ,Số tiền đã thanh toán , Mã Tour.Chúng tôi sẽ xuất hoá đơn trong 5 ngày làm việc.

Tourluk có quyền:

Xác minh thông tin giao dịch, Yêu cầu cung cấp giấy tờ bổ sung, Từ chối hoặc hủy booking nghi ngờ gian lận

 

 

Khách hàng đồng ý rằng:

Tourluk không chịu trách nhiệm đối với phí giao dịch quốc tế do ngân hàng áp dụng

Giao dịch có thể được xử lý bằng AUD hoặc VNĐ

Số tiền hoàn lại có thể thay đổi do biến động tỷ giá

Bằng việc hoàn tất booking, khách hàng xác nhận rằng:

Đã đọc và hiểu toàn bộ điều khoản

Đồng ý chịu ràng buộc pháp lý và xem tất cả các phần trên như một bảng hợp động ký kết khi sử dụng dịch vụ trên nền tảng Tourluk.com.

Chấp nhận các điều kiện thanh toán và hoàn tiền.