Điều khoản áp dụng chung, luật áp dụng và thông tin footer đề xuất

Phần này được bổ sung để thống nhất cách áp dụng bộ chính sách trên website TourLuk, đồng thời hạn chế nhầm lẫn giữa mô hình Website TMĐT bán hàng của doanh nghiệp và mô hình Sàn giao dịch TMĐT.

1. Mô hình áp dụng

Bộ tài liệu này áp dụng cho website tourluk.com theo mô hình Website TMĐT bán hàng của doanh nghiệp do Công ty Cổ phần đầu tư và Du lịch ngôi sao Group sở hữu, quản lý và vận hành.

TourLuk công bố, quản lý và chịu trách nhiệm vận hành website theo các chính sách được đăng tải. Các đối tác cung cấp dịch vụ của TourLuk không tự tạo gian hàng, không tự đăng bán trực tiếp và không tự giao dịch độc lập với khách hàng trên website tourluk.com.

Nếu trong tương lai TourLuk triển khai mô hình cho phép bên thứ ba tự mở gian hàng, tự đăng sản phẩm, tự nhận đơn hoặc tự giao dịch với khách hàng trên website, bộ chính sách này cần được rà soát và chuyển đổi phù hợp với mô hình Sàn giao dịch TMĐT trước khi áp dụng.

2. Giới hạn trách nhiệm

TourLuk không chịu trách nhiệm với quyết định cấp visa, từ chối visa, từ chối nhập cảnh, từ chối xuất cảnh hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền trong hoặc ngoài nước.

TourLuk không chịu trách nhiệm với mất mát, thất lạc, hư hỏng hành lý, tài sản cá nhân hoặc giấy tờ cá nhân của khách hàng, trừ trường hợp lỗi thuộc TourLuk theo kết luận có thẩm quyền hoặc theo thỏa thuận cụ thể.

TourLuk không chịu trách nhiệm với việc chậm chuyến, hủy chuyến, thay đổi lịch vận chuyển, delay của hãng bay, thay đổi của hãng xe/tàu, thiên tai, thời tiết, chiến tranh, đình công, dịch bệnh, khủng bố, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện bất khả kháng.

TourLuk không chịu trách nhiệm đối với giao dịch, thanh toán, khuyến mại, thỏa thuận riêng hoặc dịch vụ phát sinh ngoài website/kênh chính thức của TourLuk.

TourLuk không chịu trách nhiệm đối với tổn thất gián tiếp, tổn thất cơ hội, thiệt hại tinh thần, lợi nhuận bị mất, chi phí phát sinh ngoài phạm vi dịch vụ đã đặt qua TourLuk, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của TourLuk, nếu phát sinh, được xem xét trong phạm vi giá trị dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán cho TourLuk và trong phạm vi lỗi trực tiếp được xác định thuộc TourLuk, trừ khi pháp luật có quy định khác.

3. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các chính sách và điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, trừ khi pháp luật bắt buộc quy định thẩm quyền khác.

4. Thông tin footer đề xuất trên website TourLuk

Nhóm hiển thị	Nội dung đề xuất
THÔNG TIN DOANH NGHIỆP	Công ty CP Đầu tư và Du lịch Ngôi Sao Group MST: 0316975323 GPLHQT: 79-1272/2021/TCDL-GPLHQT Địa chỉ: 173/1 Đào Cam Mộc, P. Chánh Hưng, TP.HCM Hotline: +84 8 1919 0101 Email: contact@tourluk.com
CHÍNH SÁCH	Điều khoản sử dụng Chính sách bảo mật Chính sách thanh toán Chính sách hoàn tiền Cơ chế giải quyết khiếu nại Điều kiện cung cấp dịch vụ

5. Ghi chú triển khai công khai

Nên đăng từng chính sách thành trang riêng trong mục “Chính sách” tại footer để khách hàng dễ truy cập trước khi đặt dịch vụ.

Các trang chính sách nên có URL rõ ràng, ví dụ: /chinh-sach-bao-mat, /chinh-sach-thanh-toan, /chinh-sach-hoan-tien, /co-che-giai-quyet-khieu-nai, /dieu-kien-cung-cap-dich-vu.

Nếu TourLuk dùng nhiều thị trường/ngôn ngữ, cần bảo đảm nội dung bản dịch không mâu thuẫn với bản tiếng Việt hoặc cần ghi rõ bản tiếng Việt là bản ưu tiên áp dụng tại Việt Nam.

Khi thay đổi mô hình vận hành, phương thức thanh toán, chính sách hoàn/hủy hoặc cách hợp tác với đối tác, TourLuk nên cập nhật lại bộ chính sách trước khi áp dụng cho khách hàng.