Chính sách về thanh toán

Chính sách này quy định phương thức thanh toán, xác nhận thanh toán, đặt cọc, thanh toán phần còn lại, xử lý giao dịch lỗi, hoàn tiền và đối soát đối với các dịch vụ được đặt trên tourluk.com.

1. Đồng tiền thanh toán

Đồng tiền thanh toán chính trên website là Việt Nam Đồng (VNĐ), trừ trường hợp trang dịch vụ hoặc cổng thanh toán hiển thị đơn vị tiền tệ khác được TourLuk chấp nhận.

Một số giá ngoại tệ như AUD/USD có thể được hiển thị để tham khảo hoặc để thể hiện giá gốc tại thị trường nước ngoài. Số tiền thanh toán cuối cùng được xác định theo màn hình thanh toán và xác nhận booking.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với phí quy đổi ngoại tệ, phí ngân hàng phát hành thẻ hoặc phí giao dịch quốc tế nếu ngân hàng/cổng thanh toán áp dụng.

2. Phương thức thanh toán được chấp nhận

Thanh toán chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản được TourLuk công bố hoặc cung cấp trong quá trình đặt dịch vụ.

Thanh toán chuyển khoản tự động/đối soát tự động qua SePay hoặc giải pháp tương đương nếu được kích hoạt trên website.

Thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ quốc tế hoặc cổng thanh toán trực tuyến như Visa, Mastercard, OnePay hoặc đối tác khác nếu được TourLuk triển khai.

Thanh toán bằng voucher, mã giảm giá hoặc số dư khuyến mại nếu khách hàng có và điều kiện áp dụng cho phép.

Các phương thức thanh toán khác được công bố chính thức trên website hoặc được TourLuk xác nhận bằng văn bản/email/tin nhắn hợp lệ.

3. Quy trình thanh toán

Các Bước	Mô tả
Bước 1	Khách hàng chọn dịch vụ, ngày sử dụng, số lượng khách và các tùy chọn liên quan.
Bước 2	Hệ thống hiển thị giá, phụ thu, giảm giá, tổng tiền và điều kiện thanh toán trước khi khách hàng xác nhận.
Bước 3	Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức đã chọn.
Bước 4	Sau khi giao dịch được ghi nhận thành công, TourLuk kiểm tra tình trạng chỗ và gửi xác nhận booking/voucher theo điều kiện của từng dịch vụ.
Bước 5	Đối với dịch vụ cần xác nhận, thanh toán thành công không luôn đồng nghĩa với việc dịch vụ đã được xác nhận nếu trang dịch vụ có nêu điều kiện “chờ xác nhận” hoặc “yêu cầu xác nhận”.

4. Thanh toán kết hợp

Khách hàng có thể sử dụng mã giảm giá, voucher hoặc số dư được TourLuk cấp để thanh toán một phần hoặc toàn bộ đơn hàng nếu điều kiện áp dụng cho phép.

Trường hợp số dư/voucher nhỏ hơn tổng tiền, khách hàng phải thanh toán phần còn lại bằng phương thức thanh toán được hỗ trợ.

Voucher, mã giảm giá không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trừ khi TourLuk có chính sách riêng hoặc pháp luật có quy định khác.

Mỗi voucher/mã giảm giá có thể bị giới hạn số lần sử dụng, thời hạn, dịch vụ áp dụng, giá trị đơn tối thiểu và điều kiện không cộng dồn.

5. Xác nhận thanh toán

Giao dịch được xem là thanh toán thành công khi hệ thống/cổng thanh toán/ngân hàng ghi nhận trạng thái thành công và TourLuk đối soát được số tiền phù hợp với mã đơn hàng hoặc nội dung chuyển khoản.

Khách hàng cần ghi đúng nội dung chuyển khoản/mã đơn hàng nếu thanh toán bằng chuyển khoản thủ công để hạn chế chậm đối soát.

TourLuk có thể yêu cầu khách hàng cung cấp chứng từ thanh toán, sao kê hoặc mã giao dịch nếu hệ thống chưa tự động ghi nhận thanh toán.

Mã đơn hàng/booking code là mã nội bộ của TourLuk; mã giao dịch là mã do ngân hàng, cổng thanh toán trên website TourLuk hoặc SePay phát sinh để phục vụ đối soát dòng tiền.

6. Giao dịch thất bại, treo hoặc trùng

Nếu thanh toán thất bại, khách hàng có thể thử lại hoặc chọn phương thức thanh toán khác. Booking có thể chưa được giữ chỗ nếu chưa có thanh toán thành công hoặc xác nhận giữ chỗ.

Nếu khách hàng bị trừ tiền nhưng hệ thống chưa ghi nhận, khách hàng cần liên hệ TourLuk và cung cấp chứng từ/mã giao dịch để kiểm tra với ngân hàng/cổng thanh toán.

Nếu phát sinh giao dịch thanh toán trùng, TourLuk sẽ kiểm tra và hoàn lại khoản trùng sau khi đối soát thành công, trừ các khoản phí ngân hàng/cổng thanh toán nếu chính sách áp dụng yêu cầu khấu trừ.

Thời gian xác minh giao dịch lỗi phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán và mức độ phức tạp của giao dịch.

7. Kiểm soát rủi ro và giao dịch bất thường

TourLuk có quyền tạm giữ xác nhận booking, yêu cầu xác minh thêm hoặc từ chối giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, thanh toán bất thường, sử dụng thẻ không hợp lệ, lạm dụng voucher, truy cập trái phép hoặc vi phạm điều khoản website.

TourLuk có thể hủy booking và xử lý hoàn tiền theo phương thức phù hợp nếu giao dịch bị cổng thanh toán/ngân hàng xác định là rủi ro, không hợp lệ hoặc bị yêu cầu thu hồi.

Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo phương thức thanh toán thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình.

8. Hoàn tiền thanh toán

Việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền, điều kiện hủy/đổi của từng dịch vụ và kết quả xác minh với các bên liên quan.

Phương thức hoàn tiền ưu tiên là hoàn về phương thức thanh toán gốc nếu cổng thanh toán/ngân hàng hỗ trợ. Nếu không thể hoàn về phương thức gốc, TourLuk có thể hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian xử lý hồ sơ hoàn tiền của TourLuk thường từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và TourLuk có đủ thông tin/chứng từ cần thiết.

Thời gian tiền về tài khoản/thẻ của khách hàng thường từ 07 đến 15 ngày làm việc, tùy ngân hàng, cổng thanh toán và phương thức hoàn.

Các khoản phí giao dịch, phí ngân hàng, phí hoàn tiền hoặc chi phí không hoàn lại có thể được khấu trừ nếu việc hủy/hoàn phát sinh do yêu cầu của khách hàng và chính sách đã công bố cho phép.

9. Hóa đơn, chứng từ và đối soát

TourLuk lưu trữ thông tin thanh toán, mã giao dịch, trạng thái thanh toán, chứng từ hoàn tiền, chứng từ thanh toán cho đối tác cung cấp dịch vụ và dữ liệu đối soát theo quy định kế toán, thuế và nhu cầu vận hành.

Khách hàng có thể yêu cầu hóa đơn/chứng từ theo quy định. Thông tin xuất hóa đơn cần được cung cấp chính xác và trong thời hạn xử lý hợp lệ.

TourLuk có quyền từ chối yêu cầu điều chỉnh chứng từ nếu thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc yêu cầu gửi sau thời hạn hệ thống/kế toán cho phép.