Chính Sách Về Giá

Chính sách này quy định cách TourLuk niêm yết, tính, áp dụng và điều chỉnh giá đối với tour du lịch, vé tham quan, dịch vụ vận chuyển, khách sạn, gói trải nghiệm, phụ thu và các dịch vụ liên quan được cung cấp trên tourluk.com.

1. Nguyên tắc niêm yết giá

Giá được công bố công khai trên website trước khi khách hàng đặt dịch vụ và trước khi thanh toán.

Giá được hiển thị bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và có thể hiển thị thêm ngoại tệ tham khảo như AUD, USD hoặc đơn vị tiền tệ khác tùy thị trường/điểm đến.

Đối với dịch vụ du lịch quốc tế, giá có thể phụ thuộc vào tỷ giá, mùa cao điểm, ngày khởi hành, số lượng khách, hạng dịch vụ, chính sách đối tác cung cấp dịch vụ và tình trạng chỗ trống tại thời điểm đặt.

Hệ thống sẽ hiển thị tổng tiền thanh toán dự kiến trước khi khách hàng xác nhận giao dịch, bao gồm các khoản bắt buộc mà khách hàng phải thanh toán cho TourLuk tại thời điểm đặt dịch vụ.

Các khoản không bao gồm trong giá tour phải được công bố trong phần “Không bao gồm”, “Điều kiện áp dụng” hoặc khu vực thông tin tương đương trên trang dịch vụ.

2. Thành phần giá có thể bao gồm

Giá tour/vé/dịch vụ cơ bản theo từng người, từng nhóm hoặc từng đơn vị dịch vụ.

Thuế, phí bắt buộc hoặc phí dịch vụ nếu đã được tính trong giá hiển thị.

Phí đặt chỗ, phí xử lý giao dịch hoặc phí nền tảng nếu có và được công bố trước thanh toán.

Phụ thu phòng đơn, phụ thu trẻ em/infant, phụ thu ngày lễ/Tết/mùa cao điểm, phụ thu đón trả khách ngoài khu vực tiêu chuẩn, phụ thu hành lý hoặc phụ thu dịch vụ riêng nếu khách hàng lựa chọn hoặc điều kiện tour yêu cầu.

Mã giảm giá, voucher hoặc chương trình khuyến mại được áp dụng hợp lệ tại thời điểm đặt dịch vụ.

3. Các khoản thường không bao gồm trong giá

Chi phí visa, hộ chiếu, dịch thuật, công chứng, phí lãnh sự, bảo hiểm du lịch nếu không được nêu rõ trong phần “Bao gồm”.

Vé máy bay, phí hành lý, nâng hạng ghế, ăn uống ngoài chương trình, chi phí cá nhân, giặt ủi, điện thoại, minibar và dịch vụ ngoài lịch trình nếu không được công bố là đã bao gồm.

Tiền tip/bồi dưỡng cho hướng dẫn viên, tài xế, porter hoặc nhân sự phục vụ tại điểm đến nếu không được nêu rõ là đã bao gồm.

Chi phí phát sinh do khách hàng đến trễ, no-show, thay đổi thông tin, đổi ngày, đổi dịch vụ, mất giấy tờ, không đủ điều kiện nhập cảnh hoặc không tuân thủ quy định của dịch vụ.

Phí ngân hàng, phí chuyển khoản quốc tế, phí quy đổi ngoại tệ hoặc phí hoàn tiền phát sinh từ yêu cầu hủy/đổi do khách hàng, trừ khi chính sách của từng dịch vụ hoặc pháp luật có quy định khác.

4. Áp dụng giá theo thời điểm đặt dịch vụ

Giá áp dụng là mức giá hiển thị tại thời điểm khách hàng gửi yêu cầu đặt dịch vụ và được hệ thống/TourLuk xác nhận theo điều kiện của từng dịch vụ.

Đối với dịch vụ cần xác nhận lại chỗ trống, giá chỉ được xem là có hiệu lực khi TourLuk xác nhận còn chỗ và booking được xác nhận.

Đối với dịch vụ thanh toán ngay, giá được ghi nhận tại thời điểm thanh toán thành công và booking được xác nhận hoặc được giữ chỗ theo điều kiện công bố.

Sau khi booking đã chuyển sang trạng thái “Đã thanh toán” hoặc “Đã xác nhận”, TourLuk không tự ý tăng giá đối với booking đó, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với khách hàng, lỗi hiển thị nghiêm trọng, sự kiện bất khả kháng hoặc yêu cầu pháp luật.

5. Giá ngoại tệ và tỷ giá

Một số tour quốc tế hoặc dịch vụ ở nước ngoài có giá gốc bằng AUD, USD hoặc ngoại tệ khác; TourLuk có thể quy đổi sang VNĐ để khách hàng dễ theo dõi và thanh toán.

Tỷ giá quy đổi có thể được cập nhật theo hệ thống, ngân hàng, cổng thanh toán hoặc chính sách nội bộ của TourLuk tại từng thời điểm.

Giá VNĐ hiển thị là giá thanh toán chính thức nếu hệ thống yêu cầu thanh toán bằng VNĐ. Giá ngoại tệ hiển thị song song chỉ mang tính tham khảo nếu không được nêu là đơn vị thanh toán chính.

Trường hợp giá gốc thay đổi trước khi booking được xác nhận, TourLuk sẽ thông báo cho khách hàng để lựa chọn tiếp tục đặt, đổi dịch vụ hoặc hủy yêu cầu đặt chưa xác nhận.

6. Điều chỉnh giá và cập nhật chương trình khuyến mại

TourLuk có quyền điều chỉnh giá, chính sách khuyến mại, mã giảm giá, voucher, giá theo mùa và phụ thu để phù hợp với thị trường, lịch khởi hành, tình trạng chỗ, tỷ giá hoặc chính sách đối tác cung cấp dịch vụ.

Mọi thay đổi giá sẽ được cập nhật công khai trên website và áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau thời điểm cập nhật, không ảnh hưởng đến booking đã được xác nhận trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

Chương trình khuyến mại, voucher hoặc mã giảm giá có thể có điều kiện áp dụng riêng như thời hạn, số lượng, giá trị đơn tối thiểu, loại tour áp dụng, số lần sử dụng, khách hàng áp dụng và điều kiện không cộng dồn.

7. Xử lý lỗi hiển thị giá

Trong trường hợp giá hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu, lỗi tỷ giá, lỗi đồng bộ dữ liệu hoặc lỗi từ thông tin đầu vào, TourLuk có quyền tạm dừng xác nhận booking để kiểm tra.

Nếu lỗi giá được phát hiện trước khi booking được xác nhận, TourLuk sẽ thông báo giá đúng để khách hàng lựa chọn tiếp tục đặt hoặc hủy không mất phí.

Nếu lỗi giá được phát hiện sau khi khách hàng đã thanh toán nhưng trước khi dịch vụ được xác nhận, TourLuk sẽ trao đổi với khách hàng để xử lý theo một trong các phương án: bổ sung chênh lệch, đổi dịch vụ tương đương hoặc hoàn tiền theo số tiền đã thanh toán.

TourLuk không chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ theo mức giá sai rõ ràng bất hợp lý nếu có căn cứ chứng minh lỗi hệ thống/nhập liệu và dịch vụ chưa được xác nhận thực hiện.

8. Công khai tổng tiền trước khi thanh toán

Trước khi thanh toán, hệ thống sẽ hiển thị các thông tin chính gồm: tên dịch vụ, ngày sử dụng, số lượng khách, giá gốc, phụ thu, giảm giá/voucher, phương thức thanh toán và tổng tiền cần thanh toán.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin và tổng tiền trước khi bấm xác nhận thanh toán.

Nếu khách hàng phát hiện sai lệch về giá hoặc phụ thu, khách hàng cần liên hệ TourLuk trước khi thanh toán để được kiểm tra.

9. Hóa đơn và chứng từ

TourLuk cung cấp hóa đơn/chứng từ theo quy định pháp luật và theo thông tin khách hàng cung cấp nếu khách hàng có yêu cầu hợp lệ.

Khách hàng cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn chính xác trong thời hạn phù hợp sau khi đặt dịch vụ.

TourLuk có thể từ chối điều chỉnh hóa đơn nếu yêu cầu được gửi sau thời điểm hệ thống đã xuất hóa đơn hoặc ngoài thời hạn xử lý theo quy định.